企业在销售改革中常常提出的口号是“完成从箱式到解决方案式的观念转变”。这个看似简单的陈述背后却蕴含了丰富的内涵。可以说，几乎所有的成功的公司和企业都曾受益于泰勒生产体制。这种生产体制的目标只有一个，有效地为未饱和市场提供产品。分工合作式的生产单元得以建立，并配以精心设计的生产流程。整个过程是线性的，流水线终端也就是公司产品，没有任何悬念。该模式成功的前提是，流水线终端的产品正是消费者所需要的。

如今，市场正在逐步全球化，竞争亦日趋激烈。那些只会向顾客推销产品功能的销售方式将会最终淡出市场，因为千遍一律的产品再也无法满足消费者不同的需求。市场要求销售人员不能停留在对一些产品的简单了解上，而是要积极地扮演起消费者可以信赖的消费顾问的角色。通过销售人员与消费者的交流，有针对性地去销售产品，可以给公司企业创造可观的价值。换言之，简单地增加产品功能将不再是创造高价值的有效途径。

未来的市场需求将是多方面多层次的，与之相对应的市场机遇亦是如此。要想更好地把握机遇，企业需要充分开发利用现有资源，例如企业内部众多极具天赋的团队。这些具有高度信念（“我们能行”）和多年工作经验的专业团队通常都是公司经营策略的制定者，而这些有效经营策略的执行恰恰能为企业带来了市场中其他竞争者所不具备的优势。

诚然，销售人员与消费者之间的交流是因人而异的，一个放之四海而皆准的销售方案是不存在的，一本销售方秘籍或者最佳实践经验也是不存在的。那些基于规模经济效益的管理人员往往意识不到这一点。所以，规模生产下的生产流水线根本无法适应这种日趋复杂的非线性市场。能够在这种复杂非线性的市场中把握住机遇的人，一定是那些能够理解系统运作的人。为此，我们需要培养一系列与之相对应的全新的领导能力。

复杂的人体系统作为复杂系统典型范例为我们提供了直观的理解。对“优秀成果扩大化”的设想，让我们隐约看到了未来的人力资源的分配趋势。

之所以有这样的想法，是因为我们换了个角度来看市场、看问题。例如我们所采取的推广“优秀个人”的方案就是我们将员工视为资源而绝非支出与负累的结果，实践证明该方案让客户受益匪浅。